1. Dịch vụ tư vấn

  • Tư vấn miễn phí:
    Cung cấp dịch vụ tư vấn ban đầu qua điện thoại, email hoặc trực tiếp, giúp khách hàng hiểu rõ nhu cầu của mình và sản phẩm phù hợp.
  • Phân tích nhu cầu:
    Đội ngũ chuyên viên sẽ phân tích chi tiết yêu cầu của khách hàng để đưa ra giải pháp tốt nhất.
  • Hỗ trợ thiết kế:
    Đối với ngành xây dựng và thiết kế nội thất, cung cấp bản vẽ hoặc mô hình 3D miễn phí dựa trên nhu cầu của khách hàng.

2. Dịch vụ hậu mãi

  • Bảo hành sản phẩm:
    Cam kết bảo hành theo thời gian cụ thể (ví dụ: 12 tháng – 36 tháng).
  • Hỗ trợ kỹ thuật:
    Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật sẵn sàng giúp đỡ qua hotline, hướng dẫn online hoặc tại địa điểm khách hàng.
  • Bảo trì định kỳ:
    Đề xuất các gói bảo trì định kỳ nhằm đảm bảo sản phẩm luôn ở trạng thái tốt nhất.

3. Giao hàng và lắp đặt

  • Giao hàng nhanh:
    Cam kết thời gian giao hàng trong vòng 24-48 giờ tại nội thành và 5-7 ngày tại các tỉnh.
  • Miễn phí lắp đặt:
    Với các đơn hàng lớn (bàn ghế, nội thất, thiết bị IT), cung cấp dịch vụ lắp đặt tại chỗ.
  • Theo dõi vận chuyển:
    Cung cấp hệ thống theo dõi đơn hàng, giúp khách hàng nắm được tình trạng vận chuyển, miễn phí đơn hàng lớn với các dự án trọn gói

4. Chăm sóc khách hàng

  • Khảo sát ý kiến:
    Sau khi hoàn tất giao dịch, thu thập ý kiến khách hàng để cải thiện dịch vụ.
  • Chương trình khách hàng thân thiết:
    Triển khai tích điểm hoặc ưu đãi giảm giá cho khách hàng mua hàng nhiều lần, hỗ trợ đại lý, nhà phân phối đã được chấp nhận và đăng ký làm đại lý và phân phối
  • Hỗ trợ khiếu nại:
    Quy trình xử lý khiếu nại rõ ràng, minh bạch, nhanh chóng trong vòng 24 giờ.

5. Đào tạo và hướng dẫn sử dụng

  • Video hướng dẫn:
    Tạo các video hướng dẫn cài đặt và sử dụng sản phẩm.
  • Hướng dẫn trực tiếp:
    Cử nhân viên đến hướng dẫn trực tiếp (đặc biệt cho các sản phẩm phức tạp như thiết bị IT hoặc nội thất).
  • Tài liệu sử dụng:
    Cung cấp tài liệu hoặc sách hướng dẫn chi tiết.

6. Hỗ trợ tài chính và ưu đãi

  • Thanh toán linh hoạt:
    Chấp nhận nhiều hình thức thanh toán như tiền mặt, chuyển khoản, trả góp không lãi suất.
  • Ưu đãi đặc biệt:
    Giảm giá cho khách hàng lần đầu, hợp tác lâu dài hoặc mua số lượng lớn.
  • Chương trình khuyến mãi:
    Triển khai các chương trình khuyến mãi theo mùa hoặc sự kiện đặc biệt.

7. Dịch vụ chuyên biệt cho từng nhóm khách hàng

  • Doanh nghiệp lớn:
    Tư vấn và triển khai giải pháp trọn gói từ thiết kế đến thi công.
  • hỗ trợ lập dự toán trọn gói, hỗ trợ đấu thầu, hợp tác
  • Khách hàng cá nhân:
    Tập trung vào giải pháp nhanh gọn, chi phí hợp lý.
  • Khách hàng kỹ thuật:
    Hỗ trợ thông tin chi tiết về thông số kỹ thuật, chứng nhận chất lượng sản phẩm.